1. Comment pouvons-nous réserver en ligne?
C'est très facile. Les clients cliquent sur http://sapaexpress.com, en procédant comme suit:
Recherche de départ et de retour le jour approprié.
Remplir le formulaire avec votre nom, nationalité, adresse, email, etc.
En attente de la réponse de Sapa Express et du paiement.
Réception du bon électronique qui est joint au courrier électronique et en attente du jour du départ.
2. Méthode de paiement?
Sapa Express accepte les modes de paiement suivants:
Opérations bancaires sur Internet à VCB - Vietnam Commercial Bank
Paiement via Onepay
Paiement via Paypal
Payez en espèces au bureau Sapa Express.
3. Comment pouvons-nous savoir que notre réservation est réussie?
Lorsque votre facture sera réglée avec succès, Sapa Express vous enverra un bon électronique comprenant votre nom, le numéro du passager, le jour de votre départ et de votre retour, votre point de prise en charge… pour confirmer votre réservation et le paiement, inclus dans votre courrier électronique.
Les passagers peuvent appeler la hotline Sapa Express pour confirmer votre réservation.
4. Pourquoi ne pas avoir de billet papier?
Sapa Express est une société de transport touristique, nous ne sommes pas des bus publics. C'est pourquoi nous n'autorisons pas l'émission de billets papier. Sapa Express fournit un forfait nolisé ou un bus partagé, et nous envoyons un bon de service électronique à nos clients pour confirmer leur propre réservation.
Un bon électronique peut être utilisé si la valeur de réservation de leur client est requise.
Les passagers peuvent imprimer ou montrer un bon électronique sur leur téléphone intelligent pour l'embarquement.
5. Que se passe-t-il si nous manquons notre bus?
Sapa Express a demandé à tous les clients d’être présents à notre bureau ou au point de rendez-vous au moins 30 minutes avant le départ. Dans le cas où les passagers ne peuvent pas contrôler leur propre temps, au plus tard au départ, la réservation est annulée et aucun remboursement.
Sapa Express ne répond pas et ne résout pas les plaintes et les problèmes causés par leurs propres clients s'ils manquent notre autobus.
Au cas où les passagers manqueraient l’autobus causé par notre propre service Sapa Express (non compris l’incident causé par la troisième partie), nous organisons immédiatement un service de remplacement de qualité égale à nos clients ou remboursons 100% du montant de la réservation.
6. Itinéraire pourrait être changé?
En cas de force majeure, Sapa Express doit modifier son itinéraire. Sapa Express le contactera le plus rapidement possible, ce qui signifie que votre numéro de téléphone portable ou votre adresse électronique sont très importants. Cela nous aiderait à vous contacter immédiatement.
Si le passager n’accepte pas ce changement, Sapa Express organisera un autre véhicule ou remboursera 100% du montant de la réservation.
7. Quelle est notre politique d'annulation:
Si Sapa Express notre propre service d'annulation, nous contacterons les clients dès que possible. Sapa Express recherchera un autre véhicule ou se fera rembourser. Montant du remboursement en fonction de l'annulation causée et du moment où nous en informons les passagers.
Les annulations causées par notre propre Sapa Express, et nous informons les passagers 01 heure avant le départ, Sapa Express remboursera 100% de la valeur de la réservation. À 02 heures après le départ, Sapa Express rembourse 100% de la réservation et nous paierons tous les frais supplémentaires pour une autre solution.
Annulation causée par des raisons objectives (raisons naturelles), accident par tiers, Sapa Express remboursera en dehors de la base de réservation sur la négociation. Et suggérez une solution pour chercher un autre véhicule.
8. Le passager peut-il annuler une réservation?
Les passagers peuvent annuler une réservation réussie. Toutefois, Sapa Express récupérera des frais d'annulation fondés sur le prix net. C'est ne pas exclure la promotion ou la réduction. Frais bancaires, frais de livraison de bons… etc… payez vous-même.
